门诊留观室为了更好地服务每一位患者，一直以来坚守“以病人为中心”的服务宗旨，不断强化护理技能，提高护理专业知识，优化护理服务质量，为患者提供一个“高效、优质、舒心”的输液环境。由于输液患者以老年人数居多，部分年老患者是一个人前来输液，为此我们留观室护理人员会积极主动地为患者们提供力所能及的帮助。

     无论是前来咨询还是输液的患者，我们一直以礼貌热情，主动服务的态度迎接他们，让初次前来就诊的患者感到舒心也放心。

     患者前来输液，身体不适，有些患者还惧怕打针，因此，护理人员自信又专业过硬的穿刺技术不仅可以消除患者的恐惧感，还能让患者更加地信任我们。留观室的工作性质虽然简单又平凡，但我们一直秉持护士的责任感，严格要求自己，不断提升和完善我们的护理服务理念，在护士长的组织下，积极学习三基护理知识培训，应急预案演练，基础护理操作培训，既丰富了人员的理论知识，也强化了基础操作技能。

     健康教育始终是贯穿输液前、中、后的整个输液流程，让患者了解自己的所用药品，注意事项；主动向患者及家属做好输液常识的普及。疫情期间严格落实门诊预检分诊工作及流行病学调查，采取分散病人输液时间，隔椅就坐保持适当距离；指导患者正确佩戴口罩，并交代相关注意事项，不仅确保了我们护理工作的安全性，也让他们在输液的过程中得到了一份踏实和放心。

     有人输液打瞌睡，有人输液无陪人，有人输液中需要帮助…，等等，我们都在不断地巡视中重点关注，能在患者需要帮助的第一时间提供帮助，巡视中主动与患者沟通，了解患者需求，让患者放心，是我们对患者的一份关怀和责任心。

     年老体弱，行走不便的患者我们会主动为患者取药，搀扶患者上卫生间，给予他们亲人般的温暖，是我们对患者的一份耐心和细心；冷天里的一个暖手瓶，一杯热水传递的是我们对患者的一份爱心和关心。 

     留观室的工作虽然平凡又琐碎，但我们从未轻视每一项操作治疗和护理服务的环节，因为每一项工作都可能关系着患者的生命健康和心灵感受，所以，我们相信简单的工作做好了就是不简单，平凡的工作用心做就不平凡。

（稿件来源：留观室唐静）