炎炎夏日，我院口腔部各科室及六个院区又迎来了暑期的就诊高峰。面对就诊患者集中医院各部门积极启动有效措施，缓解挂号、收费、导医、就诊等环节压力，有效应对门诊量激增的状况。

     陈仓院院区作为医院服务的窗口的延伸，是我院六所分院中开设较早的机构，多年来始终致力于为患者提供优质、高效、满意的服务。面对今年的就诊高峰期的到来，优化服务流程、改进服务细节，积极有效应对，取得了良好的效果。      

     一是，为了提高挂号速度、减少患者排队等候时间，合理安排经验丰富的员工在挂号岗位，采用灵活的挂号形式均匀分配号源。

     二是，为了方便患者电子医保结算，进一步强化业务学习，组织了医保相关内容的业务学习，使每一位收费员更清楚地了解到电子医保实时结算的相关规定与有关注意事项，可为更多的电子医保缴费患者解答医保的相关问题。

     三是，增加更多人性化服务，为患者准备了纸杯、纸巾、爱心小板凳供病人使用。

     四是，为引导患者快速就诊，专门制定了《就诊挂号小贴士》，这样既节省了时间，又能在单位时间内为更多的患者提供咨询服务。

     行政中心院区是我院一所较为年轻的院区，虽然成立时间不长，但是医护人员配备精良、经验丰富，诊疗设备先进、齐全，自成立以来院区以病人为中心，强科室建设，提高医护水平，讲医风医德，上下协作，团结一心，善始善终，锻炼出一支能吃苦，敢吃苦，肯吃苦，讲奉献的医护团体，也在医德医风，医疗技术，护理服务等方面赢得了无数患者的高度赞誉。

     面对暑期就诊高峰的来临，科室工作仍有条不紊进行，椅位做到一人一用一消毒，医生接触的操作部位均使用一次性薄膜与蓝膜包裹防护，确保清洁无污染，使患者放心就诊。消毒器械更加严格遵守消毒规章流程，严格把控清洗，消毒，包装，灭菌等工作标准。院区医护人员实行弹性工作，确保患者安心及时就诊。 

     院区始终坚持做好每一个细节，真正落实“以病人为中心”，细心护理，用爱慰籍，真诚对待每一位患者，为患者提供最优质，最高效的服务，确保高质完成暑期接诊工作。

供稿：陈仓园院区 成红丽  行政中心院区 张玉  |  审核：高敏  |  发布：信息科