患者服务中心全体工作人员每天至少提前10分钟上岗，她们以饱满的工作热情，严谨的工作态度，端庄的仪容仪表，干净整洁的诊疗环境迎接患者到来。当患者进入门诊大厅时，入口处患服人员一句贴心的“您好，请问有什么可以帮到您”问候用语，瞬间舒缓患者来院治疗的紧张焦虑情绪；当患者走近分诊台时，即将临盆的患服人员苏俊妮克服身体上的沉重负担，在手脚水肿的情况下一如既往坚守岗位毫无怨言，耐心询问患者病情，帮助患者建立电子健康卡精准分诊；当患者需要乘梯时，电梯旁就有患服人员进行楼层指引、分流口腔部、综合部就诊患者，有效减少人员聚集，缩短患者候梯时间；当患者缴费挂号时，各楼层巡视的患服人员引导患者使用智慧医疗完成诊间支付，或协助患者使用自助缴费机挂号充值缴费；当患者需要在窗口排队办理手续时，患服人员严格遵守疫情防控要求，主动维持秩序，提示排队保持“一米线”距离……

此外，患服工作人员还做了许多看似不起眼却抚慰人心的实事：在各楼层加强巡视频次，如果遇到老弱病残孕患者，患服人员主动帮助他们挂号、缴费、取药、做检查，提供必要的便民服务为他们排忧解难；如果自助缴费机出现卡纸、不出纸等故障，也能看到患服人员娴熟敏捷的处理身手；如果患者丢失物品，大可求助患服中心，我们新增设的失物招领箱已经帮助不少患者找到了失物。

医疗服务的精进提升是永无止境的，无处不在的细节服务让医院处处弥漫着阳光般的关爱。以患者满意为工作出发点和落脚点的必赢bwin线路检测患者服务中心将在优质服务的道路上前行不息，一路生花。

来源：患者服务中心

撰稿：李腊梅

审核：陈芳媛

发布：信息科