为持续推进“三个年”活动、清廉医院建设及群众身边腐败和作风问题专项整治工作扎实开展，持续提升患者就诊体验，改进窗口工作人员服务态度，6月19日下午，医院召开窗口科室优质服务提升工作推进会。院长张娟平，院党委副书记、纪委书记郗国华提出要求，院党政办主任魏玮就窗口科室今年上半年收到患者集中反映问题进行通报。

会议要求，各窗口科室要提高站位、提高认识，对《“三个年”活动实施方案》《深入开展医疗领域群众身边腐败和作风问题专项整治工作方案》《服务窗口和医技辅助及后勤服务科室优质服务提升行动实施方案》等文件再学习，从多角度、多视角看问题，剖析出现问题的原因。各科室负责人要制定符合科室工作的计划方案，不断提升沟通技巧、改善服务态度，严格要求、严格管理、严格教育、严格监督、严格考核、定期检查，抓紧抓实优质服务提升工作，把服务规范落到实处，从患者就医体验出发，知行合一，提高门诊窗口服务水平，提高群众就医获得感。

会议强调，医疗服务要以患者为中心，窗口工作是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路。优质的窗口服务代表着医院的形象，能体现出医院的管理水平、医疗技术和服务水平。各窗口科室一是统一思想，充分认识到所处岗位的重要性，以职业素养真诚、善良地对待每一位患者；二是要凝聚共识，强化窗口劳动纪律，压紧压实责任，细化服务规范与工作流程；三是窗口工作人员要主动关注、掌握医院各类动态信息；四是窗口科室负责人要及时传达医院各种会议精神，工作人员要主动学习，熟练掌握各类政策，真正解决群众就医中的疑难愁盼问题，持续提高患者就医体验感和满意度，助力医院发展，全心全意为患者服务。

院党委副书记、纪委书记郗国华主持会议，副院长曹英、总会计师李芸晖，院党政综合办公室、财务科、医保科、药事科、保卫科全体人员参加会议。

来源：综合办公室

撰稿：杨   蓉

审核：魏   玮

发布：信息科