我院“感动服务，提升质量”活动第一阶段工作顺利开展
时间:2014-06-11 16:25 作者:必赢bwin线路检测 点击:次
我院自5月1日起开展的为期三个月的“感动服务，提升质量”活动第一阶段各项工作顺利开展。
此项活动是我院认真贯彻落实党的“十八大”及十八届三中全会精神，充分践行党的群众路线教育实践活动，强化为民服务宗旨，深入开展“三好一满意”活动及“充电行动”，不断创新服务理念、优化服务环境、改进服务流程、提高服务水平，为达到“服务理念更加先进，服务态度更加端正，服务作风更加优良，服务语言更加文明，服务行为更加规范，服务措施更加方便，服务流程更加优化，服务收费更加透明，服务设施更加完善，服务环境更加优美，服务质量更加提高，服务形象更加提升，医患关系更加和谐”，实现超值服务和感动服务，使患者满意度不断提升，全院医疗安全无事故、无重大差错、无纠纷的目的而开展的一项重要活动。
（一）聘请资深医院管理专家，开展专题培训
在活动第一阶段，医院聘请具有丰富医院管理经验的北京晓才大智医院管理咨询中心专家刘尔才教授，对全院职工开展了为期一周的题为“转变观念、提高素质、优质服务、振兴医院”专题培训。培训后，全院职工积极书写培训心得体会，深刻剖析自己在工作中的不足之处，并对医院发展进言献策，各科室也进一步完善了便民措施。
（二）对照自身，查找不足
在“学习贯彻三中全会精神，我们怎么办”大讨论活动及专题培训的基础上，各科室组织职工，针对医疗质量、安全管理、医患沟通和文明规范服务方面查找自身存在的问题、提出医院发展中的“短板”，就患者反映的问题和服务缺失之处全员对照自查，找出问题的原因和改进措施。同时，院领导班子按照各自联络科室安排，深入科室进行走访谈心、征求意见。通过与干部职工近距离的沟通交流，听取意见，院领导了解到了临床医技科室的实际情况，听到了一线职工的意见和建议，找准了问题所在和解决问题的着力点。
（三）制定流程规范，成立“患者服务中心”
为了真正体现医务人员对患者的“五心服务”，竭尽所能，尽心工作，展示医务人员风采，让患者感受超值服务、感动服务，各科纷纷完善原有的便民服务措施，从语言交流、行为举止、医患沟通、诊疗环节、院外随访等各个方面，制定服务流程规范，使服务“规范化、标准化、细节化、流程化”。医院为了进一步落实“感动患者”的服务理念，经行政办公会研究，成立了必赢bwin线路检测“患者服务中心”，挑选骨干护士进行专业及服务礼仪培训，为患者提供各种便民服务，并通过多种途径与方式，了解患者就医感受，及时解决患者诉求，优化就医服务流程，保障医护质量，不断提高服务水平。同时，免费为就诊患者提供一次性纸杯及餐巾纸，方便患者诊疗。
（四）学习规范，考核达标
“感动服务，提升质量”活动已经进入“学习规范、考核达标”阶段，已下发全院各部门服务流程规范。各部门认真组织学习规范标准，医院按科室岗位逐人进行达标考核，要求达标率100%。下一步，医院将从医务人员“三基三严”训练和强化基本功入手，组织学习与自学相结合，先基础理论，后基本技能，每月组织两次全院职工理论考核和技能考核，不断营造良好的学习氛围，全面提高医务人员业务素质及技能水平。
