为落实市卫计局印发的《关于在市直卫计系统青年团员中开展“青春微笑服务”主题实践活动的实施意见》的文件精神，进一步提高我院职工医患沟通和医疗服务质量，结合医院实际，12月23日我院特别邀请到梅宝口腔商学院创始人梅宝院长莅临我院对全院职工就如何进一步加强医患沟通、提高医疗服务质量、增加患者就医获得感等问题开展了“医者仁心，温暖在心”专题培训会。院领导班子全体人员、全院医护人员共计250余人参加此次会议。







    培训会上梅院长结合我院公立医院这一特点为我院量身打造了“1+6”模式接诊规范，并将心理学DISC“人类行为语言基本方法”融入医患沟通中去，利用具体实例对照现实情况强调“个性化服务”中的改进点，将“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”的医学格言真正的落实到医疗服务中去。



    十冬腊月，寒风侵肌，我院大会议室里却传来阵阵热烈的掌声，梅院长的培训诙谐幽默、语言通俗易懂、深入浅出，全体医护人员认真听讲、积极互动，梅院长根据职工现场实操演练一一给予了中肯的评价并给出今后改进的意见和建议。

    会后，李振英院长对此次培训做出总结和明确指示，李院长指出医院发展，服务为本，全体职工一定要认真领会、加强落实，不断提升服务质量，增强患者就医感受，以饱满的精神状态投身“青春微笑服务”主题实践活动和我院开展的“优质服务提升年”活动中，将医疗服务质量和服务水平提升到新的高度。
    此次培训会让全院职工切身感受到在医患沟通、医疗服务方面自身所存在的问题和疏漏，并能根据所学所长更好的运用到今后的工作中去，同时为我院医患关系沟通服务提升奠定了理论和实践基础，也为“青春微笑服务”活动做了良好的开端。（综合办公室 杨蓉）