根据市卫健委“‘改进医疗服务态度、提升群众就医感受’专项整治活动第一期督导反馈会”的反馈内容，医院领导班子高度重视，于12月16日下午，紧急召开了医院“改进医疗服务态度、提升群众就医感受”专项整治活动推进会，院领导班子、全体中层干部参加会议。
        会上，王君汉副院长首先向大家传达了卫健委此次专题会议的会议精神，并通报了在此次暗访拍摄视频中涉及我院的窗口服务、违反医疗规定等方面问题。他表示市卫健委在全市卫健系统开展此项活动已近两月，目的就是为了解决老百姓看病时的烦心事、闹心事，努力塑造卫健战线“医德高尚态度好、医术精湛本领强”的良好形象，通过观看此次暗访督查视频，暴露出我们在平时工作中还有很多漏洞、有很多不到位的地方，需要引起大家的高度重视，要积极整改。同时，王君汉副院长宣读了医院对相关当事人员的追责处罚决定。
        院党委书记景拴让对此次暗访督查通报的问题进行了分析，他要求全院职工要充分认识到此次专项整治活动的意义和重要性，要认真学习医院此前下发的《关于开展“优质服务提升年”活动实施方案》（宝市口医发[2019]02号）及《关于开展“改进医疗服务态度、提升群众就医感受”专项整治活动方案的通知》（宝市口医党发[2019]22号）文件内容，对照文件按照要求，强化责任落实，严抓严管，查缺补漏，并对出现的问题认真梳理，认真整改，加强督导检查。
        李振英院长对此次会议做以总结，李院长要求要从思想上充分认识到此次专项活动的重要性；要从个人做起；要从每一名中层干部做起，加强科室管理；要从各领导做起，加强明察暗访，对出现的问题积极整改；要明确责任，对出现的问题严肃处理，责任到人；要人人牢记医院制定的《优质服务70条》，并将其实践到工作中去。
        最后，李院长对此次专项整治活动明确了以下十点要求：一是严格落实首诊问负责制；二是全院各科室要提前到岗，准时开诊；三是要微笑服务，态度热情；四是要严格遵守诊疗操作规范；五是工作人员要衣帽整洁；六是服务窗口在面对患者时要礼貌问候,禁止闲聊；七是工作期间不准吃东西，严禁工作期间叫外卖，禁止佩戴首饰；八是院全体职工在诊疗、开会、工作期间不得接打电话,玩手机；九是保持个人卫生整洁和室内环境卫生整洁；十是工作人员不准与患者及其家属发生冲突。
        通过反馈问题，让大家充分认识到了平时工作中出现的问题的严重性，同时，希望全体职工引以为戒，认真检视工作中存在的问题，端正工作作风，加强工作纪律，营造和谐的工作环境，确保此次“改进医疗服务态度、提升群众就医感受”专项整治活动取得成效。（综合办公室  杨蓉）