随着社会的发展和医学模式的转变，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。临床上很多护理纠纷是由于无效甚至错误的沟通导致，这就要求护士除了过硬的护理技能外，还要具备良好的沟通技巧能力，建立新型的护患关系。

为了将沟通的理论知识落实到临床工作中去，进一步提高护理人员的沟通能力，近日，必赢bwin线路检测（宝鸡市第六人民医院）综合外科护理团队在护士长毕菊红的带领下认真组织学习了《护士如何与患者进行沟通》课件。

培训中，护士长以PPT的形式为大家讲解了护患沟通不良时可引发的严重后果，以及沟通技巧的运用与策略，使大家清楚的认识到护患沟通中要准确把握“尊重、公正、关爱、以人为本”的基本原则，同时要做到清楚解释、准确表达、真诚关心、换位思考、主动了解、详尽交代、谨慎考虑，严守法规。她针对日常工作中常见的沟通难点案例进行一一剖析，引导大家查找案例中沟通存在的不足，教会大家处理好护患之间“事”与“情”的关系。

随后，责任护士还提出了诸如患者家属在病房卫生间吸烟的问题，护士劝说无效等工作中遇到的沟通困难的案例进行讨论。大家活学活用，各抒己见，踊跃发言，为其提供多个解决方案，如：入院健康宣教时告知患者相关规章制度；全面了解患者的治理方案、需求与社会背景；医护一体化对患者家属进行宣教等。

讨论结束后，护士长毕菊红总结指出了日常与患者沟通出现的问题及解决途径。她强调护理人员在面对患者时，首先要有一颗“仁心”去守护一份温暖、传递一份温情，要以人为本，学会倾听。通过护士与病人进行有效沟通，拉近护患间的距离，了解病人的身心状况，使病人在医院心情愉快，积极主动地接受治疗，早日康复，从而进一步提高病人的满意度。总之，在遇到沟通困难时要相信团队的力量，医护一体化为患者解决问题。

通讯来源：综合外科

稿件撰写：赵雅笛

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